mai yasuda
新卒で通信会社に入社してから5年間、FAQサイトの管理や顧客対応の管理など、お客さまの声を第一に考え改善を行う業務を担当してきました。お客さまの目に入るものがどう見えているのかを考える癖がつき、Webサイトの改善にも携わりましたが、マーケティングとユーザーファーストの両立ができるデザインをしたいという思いが芽生えました。その後半年間スクールで勉強し、フリーランスのWebデザイナーへと転身しました。5年間で身につけたお客さま目線での考え方を生かし、エンドユーザーファーストでのデザインを心掛けています。 デザイナーとしての色を出さず、クライアント様が伝えたいことを最大限伝えるための色を、一緒に見つけていきたいです。
中部地方の通信会社へ入社し、お客さまの声の分析とそれを改善につなげる業務を担当していました。入社当初から顧客と一番近い部署だったため、エンドユーザーファーストの考えが染みついています。
自社のFAQサイトの管理を行い、記事の更新や新規作成を担当していました。より視覚的に分かりやすい記事への修正や、機器設定の手順動画を独学で作成するなどの改善を行い、サイト解決率20%増を達成しました。
WebサイトやFAQ、チャットやアプリなど、お客さまからのお問い合わせの導線を改善するチームリーダーに就任し、さまざまな改善活動に取り組みました。状況の分析や課題の整理を行い、新しいシステムを導入するなどし、17%の入電削減に貢献しました。
半年間WebデザインやWeb制作について学習し、フリーランスのWebデザイナーへ転身しました。今後SNS運用やマーケティングなど、幅広く対応できるよう勉強中です!
ご依頼やご相談など、お気軽にお問い合わせください